Multi-function CRM Software: How good is it?

pic_54633e65980b9.jpg
Описание If you think CRM software is over-priced, too difficult to install and too difficult to operate-you only know the half of it according to a survey base of almost 1,300 CRM software customers. Their input is reported in the 2001-2002 version of the study,"Multi-function CRM: How good is it?" This study is the first objective and statistically valid measurement of buyer reaction to CRM software as a category and their opinion of eight leading brands (FrontRange, Onyx, Oracle, PeopleSoft, Pivotal, SalesLogix, SAP, and Siebel Systems). Here's a sampling of the study findings:

Siebel is not the CRM software industry customer satisfaction leader.

CRM systems by ERP vendors Oracle and SAP may be causing more problems than they solve.

CRM software customers want simpler systems-but not at the cost of reducing adaptation that provides the functionality they need.

Sales and marketing appear more responsible for market share than system performance.

CRM vendors aren't listening to CRM customers.

And beyond these highlights, the study delves into a whole range of issues from what CRM buyers are really asking for to vendor marketing strategies. After reading all the pertinent information in the study, you'll be prepared to:

Be alert to problem areas with CRM software.

Separate fact from fiction in vendor sales presentations.

Ask pointed questions.

Obtain the right commitments.

Get the system you need, not what software vendors want to sell you.

If you're selecting CRM software, this study with over 100 pages of valuable information can help you avoid the huge financial and human resource waste that results from inappropriate software selection and give you tools to see through "sales fluff" to find software that really meets your needs.


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Компьютерные имитации в маркетинговых исследованиях

В настоящее время создание компьютерной модели, имитирующей реальный процесс, является новейшей технологией исследования в лабораторных условиях. Компьютерная техника и программное...

Подробнее »

Чем опасен подход DIY

Как показывают недавние исследования в области маркетинга, именно за DIY ("сделай сам") технологиями будущее. Но самостоятельные исследования рынка несу в...

Подробнее »

Цели и задачи политических исследований

Толчком для проведения любого исследования является некая проблема, несоответствие действительного желаемому. Политическое исследование базируется на расхожести между достигнутыми и требуемыми...

Подробнее »

Четыре этапа социологического исследования

Социологическое исследование по сути представляет собой систему процедур (методических, методологических, организационных и технических), которые проводятся с целью получения и последующего...

Подробнее »
Copyright © Маркетинг индустрия
Все права защищены